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近日，在享安在線保險經(jīng)紀（廈門）有限公司（以下簡稱“享安在線”）江蘇分公司開業(yè)慶典上，其董事長劉軍接受記者專訪時表示，“按照國務(wù)院印發(fā)的《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進體育消費的若干意見》預(yù)測，到2025年，我國將出現(xiàn)一個5億運動人口、體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模超過5萬億元的巨大市場。可以說，體育保險商機無限，體育保險經(jīng)紀方興未艾。”

　　享安在線是一家全國性保險經(jīng)紀公司，由A股體育運動品牌上市公司“貴人鳥”為核心股東發(fā)起并參與投資，在兩岸自由貿(mào)易試驗區(qū)、兩岸區(qū)域性金融服務(wù)中心廈門成立。劉軍滿懷信心地說，“作為一家以體育保險為特色的全國性保險經(jīng)紀公司，我們將在全國一些重要的省、區(qū)、直轄市建立分支機構(gòu)。江蘇不僅經(jīng)濟發(fā)達，還得益于保險監(jiān)管部門的簡政放權(quán)、高效監(jiān)管，鼓勵和支持保險專業(yè)中介機構(gòu)轉(zhuǎn)型升級、促進壽險經(jīng)代業(yè)務(wù)發(fā)展，特別是重點推進服務(wù)民生的保險產(chǎn)品供給、業(yè)務(wù)品質(zhì)的拓展。”

　　有夢想才會有未來

　　借鑒“貴人鳥”經(jīng)營民族體育運動裝備品牌30年的成功經(jīng)驗，“享安在線”提出“樂享運動，安心生活”的發(fā)展理念，在體育保險產(chǎn)品設(shè)計中，注重“融入場景、參與過程”的全新服務(wù)內(nèi)容，為體育和保險的“雙雄聚會”搭建更好的平臺。

　　劉軍告訴記者，他有一個夢想，就是希望未來5億運動人口能夠感受到享安在線這個管家式的體育保險服務(wù)平臺。而要做到這一點，劉軍認為任重道遠，因為在市場化體育保險這塊領(lǐng)域，至今沒有成功的經(jīng)驗和路徑可以借鑒。但不管前面路有多難多艱險，他都愿做市場化中國體育保險經(jīng)紀服務(wù)事業(yè)的探路者與先行者。

　　劉軍認為，做一項全新的事業(yè)開拓，既要從頂層設(shè)計上進行探索，也要有接地氣的載體。為此，他近期一直奔走拜訪體育管理部門、體育類大專院校、體育產(chǎn)業(yè)機構(gòu)、保險公司、高等院校保險院系，遍尋遍訪并力邀諸多專家、學(xué)者，擬發(fā)起成立“體育保險研究中心”，打造中國體育保險事業(yè)的民間智庫。

　　建有溫度的保險平臺

　　記者發(fā)現(xiàn)，劉軍想做的其實不是一家普通的保險經(jīng)紀公司，他想構(gòu)建的是一個“有溫度的保險”服務(wù)平臺。這個平臺的特色在于以服務(wù)切入市場。

　　其一，構(gòu)建“四位一體”服務(wù)平臺，打造線上線下“一站式”管家服務(wù)。劉軍說，享安在線將站在公正、中立、專業(yè)的第三方視角，建立起一個集“線上互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，線下專門機構(gòu)、門店網(wǎng)點以及專屬績優(yōu)經(jīng)紀人管家”四位一體的保險服務(wù)平臺生態(tài)系統(tǒng)。客戶可以在平臺上采購保險產(chǎn)品或運動類保險產(chǎn)品，并通過線下簽署專屬保險經(jīng)紀服務(wù)協(xié)議的形式，獲得管家式服務(wù)。同時，經(jīng)紀人可以依托這個平臺自主創(chuàng)業(yè)成為保險企業(yè)家，打拼自己的事業(yè)。劉軍對“享安在線”進一步解釋稱，公司在IT系統(tǒng)會持續(xù)投入，速度勝于微笑，服務(wù)要有溫度，“在線”就是要保證響應(yīng)速度。

　　其二，以服務(wù)切入市場，為客戶提供第三方專業(yè)理賠服務(wù)。享安在線重金建立了“嘀嗒理賠”系統(tǒng)，實現(xiàn)線上與線下聯(lián)動，面向所有保險服務(wù)需求的客戶提供響應(yīng)支持，包括但不限于免費代客戶理賠、免費代客戶理賠訴訟、24小時免費為客戶提供專業(yè)咨詢等，優(yōu)先做好保險的后市場服務(wù)，贏得前市場客戶回饋。享安在線還與全國性專業(yè)保險律師服務(wù)機構(gòu)、知名體檢機構(gòu)和急救航空服務(wù)機構(gòu)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，初步構(gòu)建起保險消費者第三方專業(yè)援助服務(wù)體系。

　　其三，享安在線的產(chǎn)品是“一攬子”風(fēng)險管理方案而非單一的保單。劉軍說，享安在線注重對客戶需求的了解并專門設(shè)立培訓(xùn)機構(gòu)引導(dǎo)強化對客戶需求把握、客戶風(fēng)險評估與分析，幫助客戶識別風(fēng)險，并提供系統(tǒng)的風(fēng)險管理方案，協(xié)助客戶完成保險方案的設(shè)定。享安在線明確提出，決不做只賣單一產(chǎn)品的銷售員，不做賺取價差的“二道販子”。而是對客戶進行系統(tǒng)整體風(fēng)險評估，提出“一攬子”解決方案，努力賺取專業(yè)服務(wù)帶來的長期的綜合效益。

　　其四，夯實營盤固化兵，敢于以契約形式承擔(dān)經(jīng)紀服務(wù)責(zé)任。劉軍說，所謂“鐵打的營盤流水的兵”，享安在線要從機制上、體系上改變“營盤”和“兵”的角色，讓有專業(yè)、有責(zé)任、有品牌的經(jīng)紀人成為營盤的一分子，并且通過與客戶簽署專屬保險經(jīng)紀委托協(xié)議，勇于承擔(dān)公司和經(jīng)紀人在服務(wù)客戶過程中應(yīng)盡的責(zé)任，從而建立起公司、經(jīng)紀人、客戶“命運共同體”。

　　劉軍對記者說，“保監(jiān)會一再強調(diào)‘保險業(yè)姓保’，我個人理解就是保險應(yīng)當(dāng)回歸保障的本真，要切入解決理賠難和銷售誤導(dǎo)等痛點。而要解決這個問題，應(yīng)當(dāng)改革我們的營銷服務(wù)體制和機制。因此，產(chǎn)銷分離改革大潮中，第三方專業(yè)理賠、專業(yè)理賠訴訟、專業(yè)保險咨詢等機構(gòu)應(yīng)當(dāng)更多更好地出現(xiàn)在專業(yè)保險服務(wù)體系之中。”

　　打造MDRT的夢工場

　　劉軍告訴記者，該公司在團隊建設(shè)上，營造的是專業(yè)文化與精英文化，借鑒倡導(dǎo)行業(yè)中的MDRT全人理念，力求讓專業(yè)的行業(yè)精英為客戶提供專業(yè)貼心的服務(wù)。

　　劉軍說，“以MDRT為核心的專業(yè)化隊伍，代表了保險的未來，更是享安在線的未來。但MDRT精英不應(yīng)是事后統(tǒng)計出來的，而應(yīng)該是主動發(fā)現(xiàn)、積極引導(dǎo)和培育出來的。因此，享安在線在成立之初即投入了大量的人力、物力和財力，在總部成立MDRT管理部，省分公司設(shè)MDRT專崗，業(yè)務(wù)一線配備MDRT專員，全力打造MDRT的夢工場。”

　　截至目前，享安在線正在培育由個人申報的MDRT候選精英經(jīng)紀人已超過500人，他們都進行了《誠信宣言》宣誓，公司為他們專門定制了客戶宣傳資料《中國保險消費防騙十八招》等行業(yè)獨有的展業(yè)工具，還在各省分支機構(gòu)優(yōu)先安排MDRT候選人受領(lǐng)了“嘀嗒理賠”服務(wù)系統(tǒng)首席響應(yīng)咨詢服務(wù)任務(wù)，讓享安在線的精英從獨特服務(wù)中鍛煉成長！