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保監(jiān)會(huì)消保局局長(zhǎng)呂宙:互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的投訴量增長(zhǎng)比較迅猛

 
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 2017年11月24日10:56 新京報(bào)

 新京報(bào)快訊(記者 陳鵬)11月24日,保監(jiān)會(huì)召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì),保監(jiān)會(huì)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局局長(zhǎng)呂宙介紹了2017年保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)價(jià)結(jié)果。呂宙稱,發(fā)展勢(shì)頭非常迅猛的互聯(lián)保險(xiǎn)為保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展帶來(lái)活力,確實(shí)也存在不少的問(wèn)題。從投訴情況看,監(jiān)管機(jī)構(gòu)收到的投訴總量穩(wěn)中有降,但是互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的投訴量增長(zhǎng)比較迅猛,所以要加強(qiáng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的管控。
  記者了解到,此次參與服務(wù)評(píng)價(jià)的保險(xiǎn)公司共有117家,其中財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)公司58家、人身險(xiǎn)公司59家。根據(jù)得分高低,保監(jiān)會(huì)將保險(xiǎn)公司服務(wù)評(píng)級(jí)分為 A、B、C、D 四大類(lèi),具體包括 AAA、AA、A等共 10 級(jí)。
  在人身險(xiǎn)公司中,獲得A類(lèi)服務(wù)評(píng)價(jià)的有11家,占比18.64%,包括華泰人壽、泰康人壽、新華人壽、平安人壽、中國(guó)人壽、太平洋人壽、中信保誠(chéng)人壽等。財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司中獲得A類(lèi)的有10家,占比17.24%,包括安盛天平財(cái)險(xiǎn)、陽(yáng)光財(cái)險(xiǎn)、大地財(cái)險(xiǎn)、平安財(cái)險(xiǎn)、人保財(cái)險(xiǎn)等。
  呂宙表示,服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系重點(diǎn)圍繞消費(fèi)者反映最強(qiáng)烈的銷(xiāo)售、理賠、咨詢、維權(quán)等方面的突出問(wèn)題。“對(duì)于專注保險(xiǎn)保障的公司,評(píng)價(jià)結(jié)果還是比較好的。對(duì)于有些風(fēng)險(xiǎn)管控不嚴(yán)的公司,因?yàn)閹?lái)的投訴相對(duì)也比較多,所以評(píng)價(jià)結(jié)果會(huì)受到一定影響。
 
編輯:倪雪瑩

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